TROCAS E DEVOLUÇÕES

- Conforme estabelecido no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o período para solicitar a substituição de um item adquirido ou a devolução do produto é de até 7 dias consecutivos, a partir do dia subsequente à data de recebimento do seu pedido. 

- Para viabilizar uma substituição, o produto deverá estar em conformidade com as condições em que deixou nosso depósito: ele deve estar na embalagem original, com todos os acessórios inclusos, sem qualquer sinal de uso inadequado. 

- A fim de realizar uma substituição, é imperativo que o item seja remetido ao nosso estoque, onde uma equipe especializada conduzirá uma avaliação detalhada. O prazo para fornecer um retorno sobre essa avaliação é de 5 dias úteis após a confirmação de recebimento da solicitação. 

- É fundamental ressaltar que o produto será submetido a uma análise minuciosa e, caso não esteja de acordo com os critérios mencionados anteriormente, o retorno será efetuado sem prévio aviso. 

- O tempo total para finalizar o processo de substituição poderá variar de acordo com a localidade em que o item precisa ser coletado e entregue, ou até mesmo a partir da data de postagem nos serviços postais.

- Na hipótese de não dispormos do produto em nosso estoque, você terá a oportunidade de receber um crédito equivalente em forma de cupom de desconto, que poderá ser utilizado em uma futura aquisição.

- Recomendamos encarecidamente que você conserve as embalagens destinadas ao transporte do produto, pois elas serão indispensáveis no caso de devolução. O item deverá ser adequadamente protegido para evitar danos no transporte.

- Se o procedimento de devolução envolver itens entregues através dos serviços postais, uma autorização de postagem será gerada para viabilizar o retorno. No caso de produtos entregues por transportadoras, uma coleta será agendada no mesmo endereço da entrega original.

- De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente possui a prerrogativa de devolver o(s) produto(s), obtendo reembolso integral ou optando por outro item disponível em nosso estoque. Essa devolução pode ser efetuada dentro do período de sete dias consecutivos (incluindo fins de semana e feriados), contados a partir do dia subsequente ao recebimento.

 

DANOS NO RECEBIMENTO

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Atenção! É de suma importância inspecionar a embalagem e o(s) produto(s) no momento da entrega.

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No caso de entrega por uma transportadora, é recomendável realizar a verificação junto ao entregador. Essa precaução garantirá que a correspondência entre o que você adquiriu e o que foi entregue esteja em conformidade.

 

Caso você ou a pessoa responsável pela recepção constate qualquer dano na embalagem ou no produto durante a entrega, é possível recusar o recebimento e registrar as observações no verso da nota fiscal ou no comprovante de entrega, detalhando as irregularidades constatadas. Posteriormente à recusa, é aconselhável entrar em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente, para que possamos prestar assistência adequada.

 

Se a entrega for efetuada pelos Correios e o dano não estiver visível na embalagem, você poderá requisitar a substituição via e-mail, sendo necessário incluir o número do pedido no campo de assunto e anexar uma imagem do produto exibindo os danos no corpo do e-mail.

 

PRODUTO RECEBIDO EM DESACORDO COM O PEDIDO

Caso você tenha recebido um produto diferente daquele que solicitou, é fundamental tomar providências imediatas.

 

Se essa discrepância for percebida no momento da entrega, é recomendável rejeitar o recebimento e registrar o problema na nota fiscal ou comprovante de entrega. Após essa ação, entre em contato imediatamente com nossa equipe de Atendimento ao Cliente. 

 

Entretanto, caso você identifique o erro após receber o pacote, entre em contato com nossa Central de Atendimento imediatamente (dentro de um prazo máximo de 7 dias consecutivos).

 

POLÍTICA DE REEMBOLSO

- Conforme disposto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para requerer o reembolso de uma compra ou produto é de até 7 dias consecutivos, a partir do dia subsequente à data de recebimento do seu pedido.

- A operação de reembolso só será efetivada após verificarmos que o produto retornou ao nosso estoque em conformidade com as condições estabelecidas: o produto deverá estar na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, e não deverá apresentar indícios de uso inadequado.

- Para que possamos realizar o reembolso, é necessário que o produto seja encaminhado ao nosso estoque, onde uma equipe especializada procederá a uma triagem e avaliação. O prazo para fornecer um retorno sobre essa avaliação é de 5 dias úteis após a confirmação de recebimento da solicitação.

- Após a avaliação do produto, caso ele esteja em conformidade com os critérios mencionados anteriormente, o reembolso será efetuado sem prévio aviso.

- O prazo total para a conclusão do procedimento de reembolso poderá variar de acordo com a localidade em que o produto precisa ser coletado e entregue, ou até mesmo a partir da data de postagem nos serviços postais.

Recomendamos fortemente que você preserve as embalagens utilizadas para o transporte do produto, pois elas serão imprescindíveis no processo de devolução. O produto deve ser devidamente acondicionado para evitar danos durante o transporte.

- Para itens entregues via serviços postais, será gerada uma autorização de postagem para efetivar a devolução. No caso de produtos entregues por transportadoras, uma coleta será programada no mesmo endereço da entrega original.

- Após a recepção do produto e a conclusão da devolução para nosso estoque, o valor será convertido em crédito para futuras compras ou reembolsado de acordo com o método de pagamento utilizado.

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E-mail para solicitação: contato@substanciativa.com.br